« Les actes et les paroles des autres peuvent être des facteurs déclenchants, mais jamais la cause de nos sentiments. Face à un message négatif, nous pouvons choisir de réagir de quatre façons :
1- nous juger fautif ;
2- rejeter la faute sur les autres ;
3- identifier nos propres sentiments et besoins ;
4- identifier les sentiments et besoins qui se cachent derrière le message négatif de l’autre. »
Marshall B. Rosenberg dans « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) »